浦东政务服务步入新时代，数字人“小浦”引领智慧政务新潮流

6月12日，浦东政务服务数字人“小浦”发布会上，十余位数字人“小浦”正式“别上工牌”，将以崭新的姿态迎接每一位办事群众。

“小浦”不仅拥有精致的数字人形象，还融合了通用大模型及政务领域垂直大模型等先进技术。她拥有生动的面部表情和肢体动作，可以与办事群众进行自然的互动交流，准确回答各类问题。更重要的是，她还具备智能帮办、政策推送等专业服务能力，真正实现了政务服务的智能化和个性化。

在发布会现场，“小浦”展示了其在内资公司变更/注销登记、公共场所卫生许可证变更、道路运输证变更等高频事项中的出色表现。她凭借多模态生成能力，能够准确识别办事意图，指导办事人填写信息、自动生成申请材料，极大地提高了办事效率，降低了学习成本。

浦东新区政府办公室副主任蒋红军表示:“‘小浦’作为政务服务的新名片、新形象，将以永不停歇的工作状态，随时准备为企业群众服务。我们希望通过‘小浦’的应用，能够进一步提升政府的服务效率和质量，拉近政府与企业群众之间的距离，让每一个人都能真切感受到科技带来的便利和政务服务的温度。”

“小浦”的诞生并非偶然，而是浦东新区多年持之以恒实践探索的结晶。从2017年深入推进“互联网+政务服务”打造“三全工程”，到2023年与浦江实验室合作研发基于政务服务的行业大模型，再到2024年“小浦”的正式亮相，每一步都凝聚了浦东人民的智慧和汗水。

值得一提的是，“小浦”的形象原型来自于政务服务中心相关业务领域的骨干能手。这意味着“小浦”不仅是一个冷冰冰的数据代码，更是人工智能和人类智能的完美结合。这些政务服务骨干能手将负责为“小浦”扩充更新知识库，帮助她变得更专业、更聪明，胜任更多工作。

未来，浦东将继续运用先进的技术和算法，不断校正政务服务领域的专业数据，拓展“小浦”的服务事项范围。同时，也将持续优化和完善“小浦”的功能和表现，让她成为政务服务的得力助手，为企业群众提供智慧精准、泛在可及的“智慧好办”服务。相信在不久的将来，“小浦”将成为浦东政务服务的一张亮丽名片，为推动浦东经济社会发展、优化营商环境贡献更多力量。

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