徐州移动：适老服务“移”路同行银龄乐享数字生活

徐州移动积极践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，广泛组织党员与团青志愿者，持续开展适老化改造与无障碍服务，建立健全老年人专属科普、“一条龙”服务机制，面对面、手把手、一对一教会老年人智能终端使用技能，助力老年人融入现代社会，共享数字经济发展成果。

优化线下服务模式，营业厅服务心贴心。厅内设置无障碍通道标志和指引，开设老年人业务办理专席，简化涉及老年人的业务办理流程及手续；组建志愿者服务团队，定期举办“老年客户智能手机培训班”，向老年客户免费赠送《智能手机使用手册》，“手把手”教会老年客户使用智能手机。网格化上门零距离，依托全市百余个网格支局，与社区、村镇网格深度融合覆盖，以网格为单元针对老年客户，提供“直送到家”和宽带、电视、安防等业务“全年365天无休”上门服务，解决老年人智慧生活的最后一公里。

增强线上服务感知，终端服务点对点。建立线上远程服务通道，为老年人日常遇到手机及智能应用相关问题提供线上远程服务；设置“极简版”掌厅服务，承载针对老年人使用的简单业务，使老年客户一看就懂，一点即办；远程服务面对面，利用实名制与大数据等技术，面向老年客户提供“5G云台席”服务，老年客户在家通过掌厅视频连线至实体台席，足不出户就能享受到细致入微的“面对面”服务。

加大反诈服务力度，警企联合共推进。聚焦网络电信诈骗重点人群老年人开展“安心”行动，联合徐州市公安局开展“反诈你我同行，共建平安徐州”线上直播活动，同时强化向老年客户普及反诈常识，提升防诈反诈意识。在营业厅设立反诈服务台席，为老年客户介绍常见的电信诈骗套路，讲解相应的法律知识及应对方法。打好反诈预防针，持续在社区、村委会开办“反诈”公益课堂500余场，通过鲜活的案例向近万名老人宣传防电信诈骗知识；借助情景再现，模拟骗子进行诈骗的过程，帮助老年人识别诈骗“陷阱”，加深消费者对诈骗行为的印象，增强反诈意识，守好自己的“钱袋子”。

视配套遥控器，在保留传统按键操作的基础上，增加智能语音控制功能，通过语音直接选台换台，解决了老年群体使用互联网电视操作不方便的难题。智慧安防保平安，针对空巢老人、独居老人的远程守护难题，通过移动专属“和目”智慧安防设备连接手机，可24小时监控拍摄画面并实现云端存储，女子随时随地可与老人通话；即使独居老人在家发生意外，也能通过“和目”的智能侦测功能捕捉到异常声音动作画面，及时通知子女，有效守护家庭安全，陪伴照顾老人。

徐州移动党委在“适老化”服务方面的系列惠民举措消除老年客户使用通信设备的障碍，让老年客户享受更加省心、舒心、暖心、放心的优质服务，真正助力老年客户融入信息化蓝海。

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