手机语音助手不该“拟人化”

伴随着元宇宙的大火，目前无论国外的科技厂商，都陆续推出了自己的虚拟人角色从整体概念来说，这种虚像是为元宇宙而存在的

虽然超宇宙概念的未来发展目前并不明朗，甚至还没有具体的热门产品，但这并不能阻挡科技厂商的提前布局无论未来如何，抓住机遇总是一件好事

比如国际巨头三星就推出了自己的虚拟人角色:G numas，一个有外星人形象的虚拟角色，名字也很有意思它是三星的反义词，意为镜像，也表明其作为三星虚拟世界化身的身份

我个人很喜欢这个有创意的虚拟角色另一方面，我能从虚拟人的构思中看出品牌的调性

在国内，虽然虚拟人的概念同样火热，但是对于各大厂商，尤其是手机厂商来说，虚拟角色的概念具有更大的商业价值手机上很多功能都和虚拟人有关，其中最相关的就是语音助手

伴随着智能手机的不断进化，手机已经被人工智能高度捆绑在一起早期智能手机所见即所得，点击即所得的操作模式已经成为智能手机的标志，更直观的操作方式赢得了消费者的好评

伴随着语音助手的出现，智能手机掀起了一场新的革命语音交互有更直观的体验和感受，更符合人类的交流方式

2020年底，国外智能语音媒体Voicebot发布了智能手机语音助手消费者采用率报告从报告的数据内容来看，智能手机上语音助手的使用率从2018年的51.5%上升到2020年的56.4%，可见语音助手的使用频率还是比较高的

从诞生到现在，语音助手已经遍地开花，早已脱离了早期单纯从词库中搜索对应答案的阶段。

语音助手已经具备了足够深度的AI学习能力这里，我们以小米标志性的萧艾同学为例萧艾同学可以通过与用户的不断对话，不断了解用户的语音习惯，并通过网络分享，丰富自己的知识库这种通过对话不断喂养人工智能的能力，我更愿意称之为训练

直到现在，安卓语音助手甚至已经进化到了问答和情感对话的阶段它通过自身的AI能力识别上下句的语义，得出用户是否在与机器对话的结论

在我看来，连问带答的参与已经属于跨时代的进步了AI技术的加入，语音助手等功能发生了质的变化，具备了一定程度的学习能力和自我理解能力

情感对话更高级在这里，我们用萧艾同学的一段对话来表达这个概念

你:我感冒了。

艾:你还有我~我在你身边。

你:我失眠。

艾:摸摸你，别着急，怎么睡不着我猜…你睡觉前做剧烈运动了吗比如跑步，跳绳等等

简单来说，情感对话就是赋予机器感情，可以实现与人类的共情说白了，它可以在你难过的时候安慰你，在你迷茫的时候鼓励你通过理解人的情绪和情况，机器给予关怀和同情的回应，从而为人们提供即时的情感支持和长期的情感陪伴

伴随着这两个功能的加入，语音助手实现了进一步的进化。

但高速发展必然伴伴随着创新的瓶颈手机厂商不知道AI语音助手的下一条路在哪里与虚拟人的火热概念不谋而合，AI智能语音助手足够智能

因此，一些制造商认为，语音助手比任何功能都更需要一个人的外观。

不过智能语音助手+虚拟人+手机的组合感觉有点脱。

虚拟外观的智能语音助手虽然可以持续回答问题，但也可以提供情感支持但是，首先，过于花哨的外观很难激起人们的使用欲望这里，我们以MIUI 13的萧艾同学为例MIUI 13的萧艾同学可以自定义外观，自定义的萧艾同学会出现在语音助手界面每次呼出语音助手，都会看到萧艾同学的虚拟形象

从身边同事的反馈来看，自从他的小米手机升级到MIUI 13后，他甚至不经常打开语音助手。...

略显稚气的形象只是用户吐槽的一部分在OPPO推出的小布语音助手上，OPPO也提到了它的情感陪伴能力，根据情绪的波动为用户提供不同的语音反馈，也就是我们刚刚提到的情感对话技术

为虚拟人提供情感陪伴，看似完美解决了虚拟人的功能需求，但实际上情感对话这一技术目前存在大量问题就像上面的对话例子，上一句话语音助手还在安慰我们，但一旦下一句话我们没有了这些关键词，语音助手就会回到冰冷的状态，很像渣男的反复

目前手机语音助手最好的人格化就是小米的黑鲨的鲨鱼鲨酱由于黑鲨游戏手机的特殊属性，二次元形象的鲨鲨酱更受欢迎基于此，黑鲨在鲨鲨酱中加入了更多的集成功能，比如在玩游戏时作为战争播音员使用充电时，鲨鱼鲨酱也会一起通电，呈现精美动画此外，鲨鲨酱还具有闹钟功能，可以拟人化的形式唤醒用户

基于鲨酱的成功，黑鲨也在各种渠道为其打造了IP，是目前手机助手最好也是唯一成功的化身。

在我看来，拟人化的语音助手应该也不应该出现在手机上。

从整体布局来看，拟人化的语音助手可以更好地整合整个IOT生态系统比如萧艾同学，从出生到现在，萧艾同学越来越觉得自己像贾维斯

和Siri一样，萧艾承担了智能管家的角色，可以更好的统一产品生态，整合各类智能设备，给用户更强的科技感。

另外，虚拟形象的出现可以提前布局IP，无论是对未来的元宇宙还是虚拟IP形象都是一个非常好的开始。

但是，拟人化的语音助手应该不会出现在手机产品上手机本身就是一个经常使用的产品对于产品来说，越是复杂浮夸的界面，越不容易被消费者接受，尤其是语音助手在手机中仍然占据着重要的地位

技术不断拓展人工智能的能力，语音助手提供了全新的交互逻辑两者的结合，让语音助手成为智能生活的入口而语音助手过早地以虚拟人的身份出现在消费者的手机中，让消费者提前适应了虚拟人的存在在我看来，得不偿失

毕竟口碑好做只破坏一个念头，少做花里胡哨的功能，让语音助手回归本质，比什么都好

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